Як протистояти претензіям? 3 слова, які врятують вас від негативного...

Час прочитання: 3 хвилин(и)

Критика може бути корисною? Звісно! Але перед цим треба знайти спосіб, який анулює претензії. Вони можуть бути від будь-кого: батьків, дітей, колег, та навіть незнайомців.

Існує чарівна формула, яку придумала психологиня Марина Мелія: «так – але – давайте …».

Крок перший. Скажіть «Так!»

Коли вас критикують, це звісно, це найкращі відчуття. Однак треба контролювати себе, а саме свої емоції. Це найперше, що треба зробити після того, як вам висувають претензії. Переважно людям потрібно наважитись на те, щоб виказати своє невдоволення, а якщо вона думала про це, то, відповідно, готова до діалогу.

Це набагато краще, ніж мовчання і виправляння помилок за когось, правда ж? Якщо людина була б до вас не прив’язаною, то не говорила б вам про те, що щось не так, а просто промовчала. Тож треба цінувати те, що на вас навіть витрачають час, щоб зробити співпрацю більш злагодженою. Ви можете відповісти: «так, погоджуюсь із Вами, це важливо». Це трохи зіб’є вашого співрозмовника, бо підсвідомо людин, яка йде з негативом, очікує такої ж реакції, налаштована щось вам доводити і переконувати вас. Але якщо ви чемно подякуєте, то отримаєте позитивне здивування у відповідь. Тривога й напруга покинуть людина, отже, вона тепер має лише приємні емоції.

Наприклад, вам повідомили, що у документах допущено помилку, а ви відповідаєте: «Так, мені дуже прикро, це справді дуже важливо». Так людина зрозуміє, що ви приймаєте її точку зору і зацікавлені у покращенні співпраці.

Водночас не треба перегнути палицю, бо інакше здасться, що ви підлещуєтесь. Погоджуючись, ви не висуваєте зустрічних претензій. Після цього треба попросити пояснення, чому саме співрозмовник не задоволений. далі — конструктивний діалог.

Крок другий. «Але …»

Якщо людина завершила своє висловлювання, то настав час вашої черги. Не завжди розуміння співрозмовника збігається із вашим, тоді, звісно, треба себе відстоювати. Але робити це треба тільки аргументами та доказати, тобто захищати себе лише тоді, коли ви справді маєте рацію.

Повірте, навіть у найскрутніших ситуаціях люди можуть вас зрозуміти стосовно затримання термінів, можливостях, грошах тощо, важливо лише правильно пояснити і з великим розумінням ставитись і до них.

«АЛЕ» допоможе залишатись собою, а не слугою з фразою «чого бажаєте?». Навіть коли ми прийняли претензії, це не означає, що ми винні.

Крок третій. «Давайте …»

Коли ми вислухали претензію і висловили свою аргументовану позицію, важливо «прийти до спільного знаменника» і спробувати прийняти спільне рішення. Щоб людина зрозуміла, що ми з нею «по одну сторону барикад», потрібно вносити конкретні, конструктивні пропозиції: «Якщо Вам це зручно, наші співробітники будуть заздалегідь інформувати Вас про те, які документи потрібно підготувати …»

Якщо ми відповідаємо на претензію в такій послідовності «Так – але – давайте …» – то негативний зворотний зв’язок працює на нас і допомагає нам не тільки дізнатися багато корисного і скорегувати щось у своїй роботі, а й поліпшити відносини з іншою людиною.

Право на помилку

Звісно, вислуховувати зауваження не особливо приємно, так тут ще й треба робити висновки для себе! Інколи будь-яке зауваження імпульсивні люди сприймають як особисту важку образу, навіть розривають стосунки, звільняються з роботи і виливають бруд на співрозмовника неаргументовано. Але розумні люди так не роблять, звісно.

Розумна людина вміє помилятись і визнавати свою помилку, вибачатись та розуміти положення іншої людини.

Чим менше в нас страху зробити помилку, тим менше цих помилок стається і навпаки. Якщо ми відкриті до критики і зауважень, вміємо їх правильно використовувати і перетворювати на спосіб стати кращими, то життя тільки покращуватиметься, а сама особистість розвивається.

А вам часто доводиться отримувати зауваження?

Напишіть нам у коментарях вашу думку стосовно цієї публікації. Якщо вона вам не сподобалась, нам теж цікаво, чому. Дуже дякуємо вам за вашу увагу і зворотній зв'язок!

Загрузка ...

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам:

Adblock
detector